Un ascenseur en panne doit être pris en charge par du personnel qualifié. Les informations transmises au technicien permettent de qualifier la situation et de préparer une intervention adaptée.
En cas de panne
Si des personnes sont bloquées, appliquez la procédure d’alarme et les consignes du bâtiment, et contactez le service de secours ou d’intervention compétent. Ne tentez pas d’ouvrir les portes ou de libérer une personne sans qualification et autorisation.
Quels symptômes communiquer ?
Indiquez le modèle ou la référence figurant sur la documentation, les niveaux concernés, les affichages d’erreur, les conditions d’apparition de la panne et les personnes à contacter sur place. Les photos d’éléments électriques ou mécaniques doivent être prises uniquement en sécurité par un professionnel.
Du diagnostic à la réparation
Le dépannage suppose d’identifier la cause avant tout remplacement. La fourniture d’une pièce ne suffit pas à garantir le rétablissement si un autre organe est en cause. Les conditions de prestation sont validées selon le dossier.
Questions fréquentes
Une pièce peut-elle être commandée avant diagnostic ?
C’est parfois possible, mais le risque d’incompatibilité ou de diagnostic erroné augmente.
Que faire si quelqu’un est bloqué ?
Utilisez les dispositifs d’alarme et les procédures de secours. N’effectuez pas de manœuvre dangereuse.